El CEMI mejora la calidad de sus procesos con ITIL y CMMI

Encargado de gestionar el suministro de servicios y productos inform谩ticos del Ayuntamiento de M谩laga, el Centro Municipal de Inform谩tica decid铆a el pasado a帽o llevar a cabo un proceso de modernizaci贸n para incrementar su eficiencia, una labor de consultor铆a, que va a permitir la implantaci贸n de las buenas pr谩cticas de ITIL y CMMI en el CEMI.

Conocer el mercado de las TICs y las necesidades del Consistorio para ofrecer a sus usuarios soluciones que cuenten con el m谩ximo valor a帽adido. 脡ste es el objetivo que persigue el Centro Municipal de Inform谩tica del Ayuntamiento de M谩laga, m谩s conocido como CEMI. Creado hace 25 a帽os, este organismo ha estado basado fundamentalmente en el voluntarismo de sus trabajadores, lo que provocaba desestructuraci贸n a la hora de documentar los servicios municipales prestados.

Viendo la importancia de convertirse en una empresa moderna y eficaz, los responsables del organismo decidieron desarrollar un plan de acci贸n en calidad. Seg煤n el procedimiento habitual se convoc贸 en junio de 2006 un concurso p煤blico y se fijaron unas bases muy estrictas en cuanto al equipo humano que deb铆a llevar a cabo el proceso y los conocimientos que a este personal le correspond铆a tener. A la preselecci贸n se presentaron multitud de consultoras, pero a la fase final llegaron s贸lo tres compa帽铆as, uno de los motivos fue la necesidad de conocer ambos modelos: ITIL y CMMI

En septiembre de 2006 se comenz贸 a trabajar sobre el terreno. La primera fase fue la realizaci贸n de un proceso de autoevaluaci贸n para conocer las carencias que se ten铆an y todo aquello que se necesitaba mejorar.

Una vez finalizado el an谩lisis, que dur贸 apenas dos meses, el CEMI pudo sacar algunas conclusiones iniciales: hab铆a una importante carencia a la hora de documentar los procesos y las aplicaciones de manera que el conocimiento estaba en determinadas personas y no en la organizaci贸n; Se necesitaba un cat谩logo de los servicios que se prestan y en general, un mayor control sobre la forma de dar soporte a los usuarios.

Una vez definidas las carencias y las necesidades, hubo que determinar un mapa de procesos, es decir, todas aquellas actividades que encadenadas en el conjunto de la organizaci贸n son el motor del producto o servicio final que se da a los clientes. Se distinguieron 24 procesos de tres tipos diferentes: los estrat茅gicos que ayudaban a definir el lugar del CEMI en el mundo de las TIC; los de servicio porque una vez establecidas las necesidades hay que desarrollarlas y los de soporte que permiten a la organizaci贸n disponer de los recursos humanos y financieros necesarios para funcionar.

La fase en la que se encuentran actualmente los responsables del CEMI es la de comunicaci贸n a los 120 trabajadores, con los que cuenta el equipo, del plan de acci贸n de calidad. Al Centro Municipal de Inform谩tica le corresponde ahora continuar con su plan de acci贸n en calidad, para lo cual debe convocar otro concurso p煤blico que saldr谩 en las pr贸ximas semanas. El proyecto, llevado a cabo con la colaboraci贸n de HP, ha supuesto una inversi贸n de 152.000. Para 2007, el CEMI cuenta con 1.300 millones de euros para inversiones y adquisici贸n de hardware y software.